Pasażerowie korzystający O’Hare wciąż mają dużo zastrzeżeń co do obsługi oferowanej przez ten największy port lotniczy w Chicago. O’Hare znalazło się na 17. miejscu na 19 mega amerykańskich lotnisk branych pod uwagę w rankingu opracowanym przez J.D. Power. Uzyskało 735 punktów a przeciętna wynosi 758. Pasażerowie narzekają nie tylko na notoryczne opóźnienia lotów ale także na prowadzone na O’Hare roboty. A będzie jeszcze gorzej bo władze miasta zatwierdziły ogromny projekt rozbudowy tego portu lotniczego, szacowany na ponad 8 miliardów dolarów. Lepsze oceny uzyskało drugie chicagowskie lotnisko, Midway które w kategorii dużych lotnisk uplasowano na 12. miejscu na 24 uwzględnione porty. Najbardziej zadowoleni są pasażerowie w kategorii mega portów z lotniska w Las Vegas – McCarran International Airport i w Orlando na Florydzie, które podzieliły się pierwszym miejscem w tym rankingu. Na dalszych miejscach są Detroit Metropolitan Wayne County Airport i Denver International Airport. Z kolei za najgorsze uznano oprócz O’Hare także lotnisko w Los Angles oraz Newark Liberty.
