Prokurator generalny Illinois Kwame Raoul i Federalna Komisja Handlu (FTC) zawarli ugodę z Grubhub o wartości 25 milionów dolarów. Powodem były – jak to określono – domniemane oszukańcze praktyki biznesowe.
Miały one negatywny wpływ na klientów, kierowców i restauracje oraz wyrządziły znaczną szkodę wszystkim trzem grupom – stwierdziło biuro prokuratora generalnego Illinois. „Ta ugoda jest kulminacją wieloletniego dochodzenia w sprawie oszukańczych i nielegalnych praktyk biznesowych stosowanych przez Grubhub” – powiedział Raoul. Podziękował przewodniczącej FTC Linie Khan za współpracę z jego biurem, która przyniosła ochronę praw konsumentów w Illinois. Prokurator dodał, że nadal będzie zaangażowany w pociąganie firm takich jak Grubhub do odpowiedzialności za ich zwodnicze praktyki biznesowe. W ramach ugody prawie 25 milionów dolarów otrzymają konsumenci w formie zwrotów, a reszta środków trafi do biura prokuratora generalnego. Według skargi złożonej przez Raoula i FTC, Grubhub stosował praktyki, które miały wpływ na wiele różnych grup. Klienci zostali dotknięci tym, co urzędnicy określili jako „niespodziewane opłaty”, co było sprzeczne z reklamami, które firma publikowała, obiecując „pojedyncze, tanie” opłaty za swoje usługi. Urzędnicy twierdzą, że Grubhub zaangażował się w tę praktykę, aby zachęcić do rejestracji w usłudze Grubhub Plus. Z kolei kierowcy dowożący zamówienia zostali oszukani przez firmę, która wprowadzała ich w błąd co do kwoty pieniędzy, jaką mogliby zarobić. W umowie zaznaczono, że 325 tysięcy restauracji zostało dodanych do usługi mimowolnie lub wbrew ich wyraźnemu sprzeciwowi. Praktyka ta rzekomo odciągała klientów od zamawiania posiłków bezpośrednio w restauracjach, a także powodowała problemy, ponieważ kierowcy byli zmuszani do płacenia za posiłki za pomocą kart kredytowych Grubhub, które czasami były odrzucane. Często prowadziło to do tego, że restauracje nie otrzymywały zapłaty za przygotowane przez siebie posiłki, a klienci obwiniali restauracje za opóźnione lub odwołane dostawy. Grubhub będzie zobowiązany do usunięcia niepowiązanych restauracji ze swoich usług, a także do wyraźniejszego ujawnienia wszystkich opłat związanych z dostawami. Zgodnie z ugodą Grubhub będzie również zobowiązany do dostarczenia kierowcom na żądanie dowodu roszczeń o zarobki.
