Spada zadowolenie z usług CTA – wynika z sondażu opublikowanego przez gazetę „Chicago Sun – Times”. 77 prcent pasażerów korzystających w ubiegłym roku z usług chicagowskiego przewoźnika chwali komunikację miejską. Oznacza to spadek zadowolonych klientów w porównaniu do 2011 roku, kiedy to dobre oceny CTA wystawiło 81 procent osób. Najwięcej zastrzeżeń do komunikacji mieli pasażerowie korzystający z autobusów miejskich w południowych dzielnicach Wietrznego Miasta a także w samym śródmieściu. 50 procent pasażerów stwierdziło , że poprawiła się wygoda podróżowania ze względu na rozładowanie tłoku.